L'Abbaye de Talloires

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L’Abbaye de Talloires, magnifique hôtel 4 étoiles situé au bord du lac d’Annecy, vient d’obtenir la certification Excel Place. L’Abbaye de Talloires rejoint donc, les hôtels soucieux de leur qualité de service.

Il y a quelque mois un accord était signé entre la chaîne Châteaux & Hôtels de France et Excel Place suite à un travail de fond mené ensemble pour adapter le référentiel à la spécificité des établissements de la chaîne.

Le personnel de l’hôtel déjà sensibilisé à ce type de démarche par Châteaux & Hôtels de France a participé activement à ce projet fédérateur qui vise à mieux satisfaire les attentes des clients et à se différencier de la concurrence.

Dunja Kirchner, Directrice Générale a su fédérer son personnel. Madame Kirchner témoigne : « L’équipe a démontré une grande réactivité et dynamisme à l’issue de l’audit blanc afin de réussir ce projet d’entreprise : valider leur travail quotidien et être certifié. »

Le référentiel national, publié au Journal Officiel et encadré par le Code de la Consommation comporte plus de 800 critères, le sourire, l’attitude, la disponibilité du personnel…, sont évalués lors des audits.

La certification permet de valider la prestation de service visible par le client, en complément des étoiles, qui valident l’infrastructure, mais qui ne jugent pas le service. Un hôtel est apte à recevoir la certification à partir de 90 % des réponses positives à ces critères.

La démarche initiée par l’Abbaye de Talloires représente une opportunité de progrès et un contrôle adapté pour l’établissement.
Ainsi, grâce à l’implication de la Direction et l’adhésion du personnel, l’Abbaye de Talloires peut se vanter d’être le premier établissement de Haute-Savoie à être certifié Excel Place.

Pour plus d’information :
http://www.abbaye-talloires.com
http://www.excelplace.com

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